佛山“一门一网”打造出“互联网+政务服务”的新模式（二）
2016年8月20日，市民蔡先生不慎将背包弄丢，包内有他的身份证、港澳通行证、驾驶证等诸多证件。“虽然价值不高，补办起来却得花费不少时间，而且手续十分繁琐。”当天稍晚，蔡先生来到位于魁奇路的禅城区行政服务中心公安“一门式”综合服务大厅内，在工作人员的指引下，他一次性办完了全部遗失证件的补办手续，这让他感激不尽。
佛山建成的公安24小时自助服务以及“一门式”综合服务体系实现市、区、镇（街）三级全覆盖，这在全国都属首创。从服务时间看，覆盖市、区、镇（街）三级的24小时自助服务区放置自助服务终端，涵盖了群众最关心、与群众关系最密切的交管、车管、户政、出入境这4大类12项公安业务；从服务内容看，公安办证办事服务进一步整合，不管是窗口服务还是自助服务，均涵盖了交警、户政、出入境三大警种4大类公安业务，基本实现一门通办、一门完成，禅城、高明公安“一门式”服务还率先实现了户政、出入境业务“一窗”通办；从服务网络看，市、区、镇（街）三级公安机关同步推进，形成全市范围的网格化服务体系。
据统计，今年1至8月，全市“一门式”综合服务大厅累计提供服务510多万人次；24小时自助服务区办结308余万次，其中，有80余万件次业务在非工作时间8小时外办结。目前，全市有24小时自助服务区23个，“一门式”综合服务大厅27个，覆盖市、区、镇（街），市民在家门口就能享受到公安的便民服务。此外，“一门式一网式”改革，令“一门式”综合服务大厅办事的群众等候时间减至5~10分钟，缩短50%以上，交警、户政、出入境日均办理量分别提升15.5%、57%和44.6%，实现群众“零投诉”。
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